La société de conseil et d’ingénierie informatique ASI signe un partenariat avec l’intégrateur spécialisé en GED/ECM Amexio.
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services…
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Externaliser et délocaliser sa relation clientèle, est-ce une pratique en voie de ralentissement ? Que nenni, répond Sitel qui, s’appuyant…
Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels,…
Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour…
Le cabinet conseil Sopra Consulting s’est penché sur un sujet à la mode cette année : "Comment les médias sociaux…
Afin de renforcer la qualité de son service client, la Mutuelle Générale a mis en place un nouvel outil de…
La start-up française MediaTech Solutions propose un outil de mesure de satisfaction client par téléphone nommé InstantSurvey. Elle a l'avantage…
Le spécialiste de la relation client Salesforce.com lance Desk.com. Le CRM en SaaS permet aux entreprises de proposer facilement un…