Alors que le RGPD fête son premier anniversaire ce samedi, Airship,
société spécialisée dans l’engagement client, dévoile aujourd’hui les
principaux résultats de son étude comparative mondiale, analysant l’état
des autorisations des utilisateurs d’applications mobiles sur près de
700 millions d’individus dans le monde.
Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20190522005552/fr/
Avec des audiences pour les applications mobiles en hausse dans le monde entier, les entreprises ont davantage recours aux notifications, ce qui n’a qu’un impact minime sur les taux d’opt-in. (Graphic: Business Wire)
Tandis que les départements marketing ont dû réduire les listes de
clients pour se mettre en conformité avec les nouvelles dispositions
légales pour les canaux « traditionnels » ( l’e-mail par exemple),
l’audience des applications mobiles continue de progresser, avec une
hausse au niveau mondial de 16,6 % sur un an. Les entreprises envoient
également plus de notifications : en moyenne 36 par utilisateur et par
mois, une hausse de 18,4 % par rapport à l’année dernière ; alors que le
taux moyen d’opt-in aux notifications reste élevé, supérieur à deux
tiers des utilisateurs d’applications dans le monde (67 %).
Ces chiffres varient entre les régions aux marchés plus matures et les
marchés émergents en forte croissance où une grande part de la
population n’utilise que le téléphone portable. Toutefois, la tendance
générale à la hausse de l’utilisation et de l’acceptation des
notifications par les consommateurs ne se dément pas.
À mesure que la question de la protection des données personnelles se
fait plus pressante, les consommateurs se montrent plus prudents dans le
partage de leurs données de géolocalisation. Le taux moyen d’opt-in de
géolocalisation a reculé de 9,3 % à 7,7 % à l’échelle mondiale.
Néanmoins, dans les secteurs où le recours à la géolocalisation procure
un avantage immédiat aux consommateurs, par exemple en leur permettant
de trouver rapidement un restaurant ou un cinéma à proximité, les taux
d’opt-in des services basés sur la géolocalisation ont considérablement
augmenté.
Sur 15 secteurs, celui du divertissement est passé du quatrième au
deuxième rang pour le taux moyen d’opt-in de géolocalisation. Le secteur
alimentation et boisson est entré dans le top 5 pour la première fois
grâce à l’adoption croissante par la restauration rapide des services
mobiles de précommande et de livraison. Ces deux secteurs, ainsi que le
retail, leader traditionnel de la géolocalisation, montrent que les
utilisateurs sont prêts à partager leurs données de géolocalisation
lorsque cela leur donne accès à des services simples et pratiques qui
améliorent leur vie quotidienne et leurs déplacements.
Les différences entre sous-régions sont considérables, et l’usage des
fonctions de géolocalisation apportant une vraie valeur ajoutée est à la
fois mieux établi et en rapide développement. La région Amérique latine
et Caraïbes se démarque, avec des taux moyens d’opt-in de
géolocalisation qui ont plus que doublé.
Le partage des données de géolocalisation varie également entre les
systèmes d’exploitation du téléphone. Le peu d’options proposées par
Android pour les autorisations de localisation force le consommateur
dans un choix binaire, le nombre d’utilisateurs choisissant de refuser
augmente de 35 % d’une année sur l’autre, alors qu’il baisse de près de
18 % sur iOS. Parmi les utilisateurs d’iOS qui partagent leurs données
de géolocalisation, plus d’un tiers le font lorsque l’app est active,
c’est-à-dire lorsqu’on l’utilise en avant-plan, une option qui vient
d’être annoncée pour le prochain système d’exploitation Android Q.
Notons que 45 % des utilisateurs d’iOS ne sont jamais invités à
autoriser le partage de leurs données de géolocalisation, soit une
augmentation de 14 % par rapport à l’année dernière. Si la part des
entreprises demandant aux utilisateurs de partager leurs données de
géolocalisation demeure stable d’une année à l’autre (82 %), la
croissance du nombre d’utilisateurs qui ne sont pas sollicités signifie
que les entreprises deviennent plus prudentes dans leurs demandes
d’opt-in de localisation, surtout pour des usages peu valorisés par les
consommateurs.
« À une ère où les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant
aux canaux qu’ils choisissent et aux données qu’ils partagent, les
notifications de type “push” continuent de prouver leur efficacité en
apportant aux clients des informations précieuses au moment et au lieu
précis où ils en ont besoin », explique Mike Stone, SVP marketing
d’Airship. « Pour les consommateurs modernes, la qualité de
l’expérience client vaut plus que toutes les campagnes publicitaires.
Ces messages très contextuels, de plus en plus riches et exploitables,
permettent aux marques d’établir de vraies relations en engageant et en
accompagnant leurs clients de manière proactive au moment le plus
signifiant ».
Méthodologie
L’étude d’Airship compare le comportement d’utilisateurs d’applications
mobiles actifs en mars 2018 (594 millions) et en mars 2019 (692
millions). Ont été prises en compte les sous-régions qui comptaient au
moins 15 millions d’utilisateurs.
A propos d’Airship
Les équipes marketing et digitales de milliers
d’entreprises parmi les plus renommées au monde font confiance à la
plate-forme d’engagement client d’Airship pour renforcer les liens avec
leurs clients en envoyant des messages ultra-pertinents et coordonnés
entre les canaux.
Fondée en 2009 en tant que précurseur dans le domaine des notifications
push, Airship permet aux marques de tirer profit des données
utilisateurs, des différents canaux d’engagement, ainsi que d’une
orchestration basée sur l’intelligence artificielle. Les entreprises
bénéficient par conséquent de tous les services nécessaires pour
délivrer à la bonne personne et au moment opportun, des notifications
push, des e-mails, des SMS, des messages in-app, des billets, cartes et
coupons Mobile Wallet et plus encore ; permettant ainsi de renforcer la
relation client, d’accélérer l’engagement, de stimuler l’action et
d’augmenter la valeur.
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