Sitel Group®, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de produits et solutions d’expérience client (CX), a annoncé aujourd’hui sa nomination 15 fois en tant que finaliste 2022 du Prix européen du meilleur centre de contacts et service à la clientèle (European Contact Centre & Customer Service Awards, ECCCSA) dans 12 catégories, marquant de surcroît 22 ans de participation.
La distinction ECCCSA fait partie des programmes de récompenses les plus anciens et importants du secteur des centres de contacts. Elle distingue les organisations, disséminées à travers toute l’Europe, qui montrent la voie par le biais d’une offre de service exceptionnelle adaptée aux exigences du client.
En tant que leader mondial du secteur de l’expérience client, Sitel Group offre à son portefeuille de plus de 700 clients un vaste choix de produits et de solutions, et propose chaque jour plus de 8 millions d’expériences. À l’issue d’un processus de sélection très exigeant, l’innovation de la société au sein du secteur de l’expérience client a été reconnue dans différentes catégories, notamment :
- Sitel® UK (Royaume-Uni) – Gestion des pics d’activités la plus efficace (Most Effective Management of Peak Demand) – Finaliste
- Sitel UK (Royaume-Uni) – Méthode d’engagement du personnel la plus efficace (Most Effective Employee Engagement Approach) – Finaliste
- Sitel UK et Royal Mail (Royaume-Uni) dans le cadre de sa Solution d’automatisation (redirection) des réclamations du groupe – Mise en place de processus d’automatisation la plus efficace (Most Effective Automation Implementation) – Finaliste
- Sitel UK et OVO Energy (Royaume-Uni)- Application de technologie (CX) la plus efficace (Most Effective Application of Technology (CX))– Finaliste
- Sitel UK et High Speed Two Ltd (HS2) (Royaume-Uni) – Meilleur partenariat d’externalisation de processus métier (Business process outsourcing, BPO) pour les TPE (Best BPO Partnership, Small)– Finaliste
- Sitel Spain et le Service clientèle multilingue Havaianas (Espagne) – Meilleur service clientèle multilingue (Best Multilingual Customer Service) – Finaliste
- Sitel Spain – Madrid MAXhub – Meilleur nouveau centre de contact (Best New Contact Centre) (Espagne)– Finaliste
- Sitel Group (Sitel Portugal, Sitel Greece & Sitel Spain) – Meilleure exploitation d’un centre de contact pan-européen (Best Pan-European Contact Centre Operation) – Finaliste
- Sitel Portugal – Industrie automobile – Meilleure technique d’amélioration de l’expérience client (Best Customer Experience Redesign) – Finaliste
- Sitel Portugal GoPro – Meilleure petite équipe de service clientèle (Best Small Customer Service Team) – Finaliste
- Sitel Portugal Vivino – Meilleure petite équipe de service clientèle – Finaliste
- Sitel Portugal GoPro – Meilleure service clientèle multilingue – Finaliste
- Sitel Portugal – Maria Bot – Application de technologie (EX) la plus efficace – Finaliste
- Sitel Portugal – Équipe conformité – Meilleure équipe support (Client) – Finaliste
- Sitel Portugal – Campagne mailing assurances – Mise en place de processus d’automatisation la plus efficace (Most Effective Automation Implementation) – Finaliste
« Nous sommes honorés d’avoir été nommés finalistes des ECCCSA dans 12 catégories, » a déclaré Olivier Camino, directeur Exploitation ai niveau mondial au sein de Sitel Group. « Cette reconnaissance est un témoignage des solutions CX axées sur les relations humaines que nous avons pu produire pour de grandes marques, dans différentes régions du monde, tout au long de notre aventure de près d’une décennie, ainsi que de notre engagement indéfectible pour améliorer l’expérience des salariés au cœur de notre organisation. »
Découvrez en plus sur le ECCCSA ici. Pour en savoir plus sur Sitel Group, rendez-vous sur le site : sitel.com.
À propos de Sitel Group®
Figurant parmi les plus grands fournisseurs mondiaux de produits et solutions d’expérience client (CX), Sitel Group® permet aux marques de nouer des relations plus solides avec leurs clients, en créant des liens précieux qui stimulent la valeur de la marque. Inspirés par la vision et les objectifs uniques de chaque marque, nous proposons d’appliquer notre savoir-faire pour créer des solutions innovantes qui réduisent l’effort de nos clients.
Grâce à ses 160 000 collaborateurs à travers le monde, travaillant à domicile ou dans l’un de nos centres de contacts (CX), nous mettons en relation, en toute sécurité, les marques les plus appréciées et leurs clients, plus de 8 millions de fois par jour, et dans plus de 50 langues. Qu’elles se présentent sous forme numérique ou vocale, nos solutions procurent un avantage concurrentiel sur tous les points de contact avec les clients. Notre culture d’entreprise, maintes fois récompensée, s’appuie sur plus de 40 années d’expérience à la tête du secteur, et sur notre engagement en faveur d’une amélioration constante de l’expérience de nos salariés.
EXP+™ de Sitel Group est une solution flexible, dotée de capacités cloud complètes, et conçue pour simplifier la prestation de services client (CX) de bout en bout, tout en stimulant l’efficience et l’efficacité, avec un taux optimal de satisfaction des clients. EXP+ crée un écosystème robuste en tirant parti de la puissance de quatre gammes de produits connectés.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.sitel.com, et rejoignez-nous sur Facebook, LinkedIn ou Twitter.
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